https://library.umsida.ac.id/ – Podcast Bedah Buku Ajar Dosen UMSIDA kembali menghadirkan pembahasan akademik yang relevan dengan kebutuhan dunia profesional. Pada edisi kali ini, podcast membahas buku “Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya” bersama Dr. Wiwik Sulistiyowati, ST., MT. Kegiatan ini dilaksanakan pada Rabu, 24 Juni 2026 pukul 13.00 WIB.
Buku “Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya” merupakan buku ajar yang membahas konsep kualitas layanan secara sistematis, mulai dari manajemen jasa, konsep kualitas, kualitas jasa, kepuasan pelanggan, hingga pengukuran dan penerapan kualitas layanan pada berbagai bidang. Buku ini juga memuat aplikasi kualitas layanan dalam bidang jasa, pendidikan, dan distribusi, sehingga tidak hanya kuat secara teori, tetapi juga relevan untuk praktik di lapangan. tanzil,+Wiwik+Sulistiyowati_BUKU+AJAR+Kualitas+Layanan (1).pdf
Dalam podcast tersebut, pembahasan diarahkan pada pentingnya kualitas layanan sebagai salah satu faktor utama dalam membangun kepuasan pengguna. Kualitas layanan tidak hanya dilihat dari seberapa cepat layanan diberikan, tetapi juga dari kemampuan penyedia layanan dalam memahami kebutuhan pengguna, memberikan respons yang tepat, menjaga keandalan layanan, serta menciptakan pengalaman yang baik bagi penerima layanan.
Melalui buku ini, Dr. Wiwik menjelaskan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan erat dengan harapan dan persepsi pengguna. Layanan dapat dikatakan baik apabila mampu memenuhi atau bahkan melampaui harapan pengguna. Sebaliknya, apabila layanan yang diterima lebih rendah dari harapan, maka akan muncul kesenjangan atau gap yang dapat menurunkan tingkat kepuasan.
Pembedah buku menilai bahwa buku ini sangat penting karena mampu menjembatani teori kualitas layanan dengan kebutuhan praktis di dunia kerja. Menurutnya, pembahasan dalam buku ini membantu pembaca memahami bahwa pelayanan yang baik tidak cukup hanya dilakukan secara rutin, tetapi harus dirancang, diukur, dievaluasi, dan diperbaiki secara berkelanjutan. Pendekatan seperti ini sangat dibutuhkan oleh lembaga pendidikan, instansi layanan publik, maupun organisasi bisnis agar mampu memberikan layanan yang lebih efektif dan berorientasi pada pengguna.
Lihat juga: Mengenal Komposit dan Polimer Lewat Bedah Buku Ajar
Pembedah juga menyoroti bahwa salah satu kekuatan buku ini terletak pada pembahasan mengenai dimensi kualitas layanan, seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Dimensi tersebut dapat menjadi dasar bagi organisasi dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan. Dengan memahami dimensi-dimensi tersebut, penyedia layanan dapat mengetahui aspek mana yang sudah baik dan bagian mana yang masih perlu ditingkatkan.
Selain itu, buku ini dinilai relevan dengan tantangan pelayanan saat ini, ketika pengguna semakin kritis, memiliki banyak pilihan, dan mengharapkan layanan yang cepat, mudah, serta sesuai kebutuhan. Oleh karena itu, kualitas layanan menjadi salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pengguna.
Melalui podcast Bedah Buku Ajar Dosen UMSIDA ini, sivitas akademika dan masyarakat umum diajak untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan sekadar teori manajemen, tetapi merupakan kebutuhan nyata dalam setiap aktivitas profesional. Buku ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi mahasiswa, dosen, praktisi, dan pengelola organisasi dalam merancang layanan yang lebih baik, responsif, dan berkelanjutan.
Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=byVWo4kJSrQ
Noice: https://open.noice.id/content/f8a61a82-49b6-45e5-91e8-2a029ebce674
Spotify: https://open.spotify.com/episode/6FiW4XiMZukSWGG7O3pJ4f?si=51VR69pzT8uliUBpBGSKQA
Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya
URL: https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-602-591-436-2
Lihat juga: Podcast Bedah Buku Ajar Dosen UMSIDA Bahas Pentingnya Psikologi Pendidikan bagi Calon Bidan
