Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sidoarjo dengan bangga mempersembahkan Podcast Bedah Buku Ajar dengan tema “Manajemen Pelayanan Publik”. Podcast ini akan diadakan pada Jumat, 9 Agustus 2024, Pukul 13.00 WIB
Acara ini akan menghadirkan narasumber istimewa, yaitu Lailul Mursyidah, S.AP., M.AP., penulis buku dan dosen Administrasi Publik UMSIDA, serta Noor Masudin, S.Sos, pustakawan UMSIDA, sebagai pembedah buku. Mereka akan membahas secara komprehensif isi buku yang berfokus pada berbagai aspek manajemen pelayanan publik.
Buku “Manajemen Pelayanan Publik” menyajikan pembahasan mendalam mengenai:
- Administrasi dan Manajemen: Pengertian dan perbedaan antara administrasi dan manajemen, serta pentingnya dalam konteks pelayanan publik.
- Kualitas Pelayanan Publik: Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, termasuk keandalan, ketanggapan, kompetensi, keramahan, keamanan, akses, komunikasi, dan pemahaman terhadap pelanggan.
- Standar Pelayanan Publik: Proses penyusunan standar pelayanan yang meliputi analisis pra kondisi, identifikasi jenis pelayanan dan pelanggan, identifikasi harapan pelanggan, serta identifikasi visi dan misi pelayanan.
- Pelayanan Publik Prima: Konsep pelayanan prima yang bertujuan memberikan pelayanan terbaik sesuai standar kualitas dan harapan pelanggan.
- Survei Kepuasan Masyarakat: Pentingnya survei kepuasan masyarakat untuk mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan dalam pelayanan, serta sebagai dasar penetapan kebijakan perbaikan.
Podcast ini bertujuan untuk memberikan wawasan teoritis dan praktis yang bermanfaat bagi pengembangan pelayanan publik di Indonesia. Diskusi ini diharapkan dapat menginspirasi para pendengar untuk memahami dan menerapkan konsep-konsep yang dibahas dalam buku. Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik dapat di unduh pada laman https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-623-6833-97-1
Jangan lewatkan kesempatan untuk memperdalam pengetahuan mengenai manajemen pelayanan publik bersama para ahli di bidangnya.
Podcast Budosen dapat di simak, pada:
Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=xHClcP8R5Zs&t=94s
Noice: https://open.noice.id/content/d9ddb428-ffbe-4d50-bbe2-9e6b5ca18d91
